Termeni și condiții

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

1. Cine suntem și acceptarea termenilor

Laora este platforma formată din aplicația mobilă Laora și site-ul laora.app („Aplicația”, „Platforma”), prin care clienții găsesc și programează servicii locale oferite de prestatori independenți. Platforma este administrată de Nicu Atamaniuc, persoană fizică, Chișinău, Republica Moldova, cu adresa de contact contact@laora.app („noi”).

Prin crearea unui cont sau prin folosirea Aplicației accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, nu folosi Aplicația.

2. Rolul Laora: intermediar, nu prestator

Laora este un intermediar tehnic: punem la dispoziție harta, profilurile, programările, negocierea prețului și mesageria. Serviciile propriu-zise sunt oferite de prestatori independenți, care nu sunt angajații sau reprezentanții noștri.

Contractul pentru serviciul prestat se încheie direct între client și prestator. Laora nu este parte la acest contract, nu garantează calitatea, siguranța sau legalitatea serviciilor și nu răspunde pentru executarea lor.

Ordinea anunțurilor: când telefonul îți împărtășește locația, lista arată prestatorii din jurul tău, cei mai apropiați primii; fără ea, îi arată pe cei din regiunea din profilul tău. Căutarea caută peste tot. Putem promova un anunț: atunci el apare înaintea celorlalte acolo unde ordinea nu o decide distanța, are întâietate pe o hartă aglomerată și poate purta eticheta „Promovat”. Promovarea este acordată în prezent de noi și nu costă nimic. Nici ordinea rezultatelor, nici o promovare nu constituie o recomandare.

3. Eligibilitate și contul tău

Aplicația se adresează persoanelor care au împlinit 18 ani. Prin crearea contului confirmi că ai această vârstă.

Contul este personal. Datele furnizate trebuie să fie reale și actuale; numele afișat, denumirea companiei și datele de contact nu pot induce în eroare. Răspunzi pentru tot ce se întâmplă prin contul tău și pentru păstrarea în siguranță a datelor de autentificare. Un cont are un singur rol — client sau prestator — ales la înregistrare.

4. Programările: cum se încheie o înțelegere

O programare începe cu cererea clientului, care alege serviciile și propune o oră. De aici, părțile își răspund pe rând: cine are oferta pe masă așteaptă răspunsul celeilalte părți, care o poate accepta, poate propune altă oră sau alt preț ori poate refuza.

La serviciile publicate cu preț fix, acceptarea cererii fixează programarea la acel preț. La serviciile publicate cu interval de preț, prestatorul trimite mai întâi prețul propus, iar programarea se fixează abia când clientul îl acceptă sau când părțile convin altă sumă în interiorul intervalului publicat.

Ora și prețul acceptate devin înțelegerea dintre părți. Ambele părți sunt așteptate să o respecte.

5. Prețuri și plăți

Prețurile sunt stabilite exclusiv de prestatori și afișate în moneda aleasă de ei. Un preț publicat ca interval este o limită asumată: prestatorul nu poate pretinde, prin Platformă, o sumă în afara intervalului publicat la momentul cererii.

Laora nu procesează plăți și nu intermediază bani: plata serviciului se face direct între client și prestator, prin mijloacele convenite de ei. Folosirea Platformei este în prezent gratuită pentru ambele roluri; dacă vom introduce vreodată funcții contra cost, ele vor fi anunțate clar și nu vor afecta înțelegerile deja încheiate.

Eventualele dispute privind plata se rezolvă între client și prestator.

6. Anulări și neprezentare

Oricare parte poate anula o programare din Aplicație. Prestatorul care anulează trebuie să indice motivul; clientul poate adăuga unul. Motivul este arătat celeilalte părți. Anunță cât mai devreme: cealaltă parte și-a rezervat timpul.

Neprezentarea repetată, anulările sistematice de ultim moment sau nerespectarea înțelegerilor pot duce la limitarea sau închiderea contului.

7. Obligațiile prestatorilor

Prestatorii sunt singurii responsabili de legalitatea, calitatea și siguranța serviciilor oferite, inclusiv de orice autorizații, calificări sau obligații fiscale cerute de lege pentru activitatea lor.

Informațiile publicate — denumiri, descrieri, prețuri, durate, adrese, fotografii — trebuie să fie corecte, actuale și să se refere la propria activitate. Fotografiile trebuie să înfățișeze propriile lucrări sau spații ori să fie folosite cu drept legal.

Programările confirmate se onorează la ora și prețul convenite.

8. Obligațiile clienților

Clienții furnizează informații reale la programare, se prezintă la ora convenită și achită prețul convenit direct prestatorului. Comunicarea prin Platformă rămâne civilizată; hărțuirea sau abuzul pot duce la blocarea sau închiderea contului.

9. Recenziile

Recenziile pot fi lăsate doar pentru experiențe reale: după ce o programare făcută prin Aplicație a fost finalizată sau scanând codul QR pe care prestatorul îl arată la locul lui — cod pe care îl poate folosi oricine îl scanează, o singură dată pentru fiecare anunț. O programare pe care niciuna dintre părți nu o marchează ca încheiată se închide automat la șase ore după ora de sfârșit programată și poate fi apoi recenzată. Prestatorii pot, la rândul lor, evalua clienții după o programare.

Despre o programare convenită și apoi anulată, oricare parte poate scrie doar în cuvinte, fără stele sau fotografii; o astfel de recenzie nu intră în nicio notă.

Recenziile trebuie să reflecte experiența proprie și serviciul în cauză. Sunt interzise recenziile false sau plătite, limbajul jignitor, datele personale ale terților și conținutul fără legătură cu serviciul. Fotografiile atașate trebuie să înfățișeze rezultatul serviciului recenzat.

Laora poate ascunde sau elimina recenziile care încalcă aceste reguli. Ștergerea unui anunț nu șterge recenziile scrise despre el. Când un cont este șters definitiv, la sfârșitul perioadei de grație de 30 de zile care urmează ștergerii lui, recenziile scrise de el și cele scrise despre el se șterg odată cu el.

10. Conținutul tău și licența acordată

Rămâi proprietarul conținutului pe care îl publici: fotografii, descrieri, recenzii, mesaje. Ne acorzi însă o licență neexclusivă, mondială și gratuită de a-l găzdui, stoca, reproduce, redimensiona, afișa și distribui în cadrul Platformei, inclusiv de a aplica un filigran (watermark) Laora pe fotografiile publicate, precum și de a folosi extrase în materiale de prezentare a Platformei. Licența durează cât timp conținutul este publicat, plus perioada tehnică de ștergere.

Garantezi că ai toate drepturile asupra conținutului publicat și acordul persoanelor identificabile din fotografii.

11. Conduită interzisă

• activități ilegale sau promovarea lor, ori servicii interzise de lege;
• conturi false, date de identitate false sau folosirea contului altcuiva;
• recenzii false, manipularea evaluărilor sau a vizibilității;
• hărțuire, amenințări, discriminare, limbaj obscen;
• mesaje nesolicitate în masă, publicitate fără legătură cu un serviciu propriu;
• colectarea automată de date (scraping), decompilarea sau atacarea Platformei;
• ocolirea măsurilor de siguranță ori a limitărilor impuse contului.

12. Moderare, raportare și blocare

Textele și fotografiile publicate sunt verificate automat, cu ajutorul inteligenței artificiale, înainte să apară; când această verificare nu este disponibilă, conținutul se publică fără ea și poate fi totuși revizuit ulterior. Putem ascunde sau elimina conținut, limita funcții sau suspenda ori închide conturi care încalcă acești termeni sau legea.

Un cont ale cărui texte sau fotografii sunt respinse de verificarea automată de cinci ori este blocat automat și este anunțat prin e-mail. Când o decizie automată ți se pare greșită, ne poți scrie și un om o va revizui.

Oricine poate raporta un anunț, o recenzie sau o persoană direct din Aplicație, fără să fi făcut vreo programare. Raportul ajunge la noi și este citit de un om; nimic nu se întâmplă automat din cauza lui. Când raportezi pe cineva cu care ai avut o programare, spui despre care programare este vorba.

Poți bloca un alt utilizator. De atunci, niciunul dintre voi nu îi mai poate scrie celuilalt sau trimite o cerere de programare, iar niciunul nu mai vede anunțurile, pinii de pe hartă sau recenziile celuilalt. Celălalt nu este anunțat; noi suntem informați despre fiecare blocare.

13. Notificări

Aplicația trimite notificări push operaționale: cereri și oferte, confirmări și anulări, mesaje, recenzii primite, memento-uri înaintea unei programări și despre cererile care încă așteaptă un răspuns, un rezumat de dimineață al zilei pentru prestatori, rugămintea de a recenza o vizită încheiată, alertele setate de tine (un serviciu apărut într-o zonă, o oră ocupată care s-a eliberat) și, ocazional, anunțuri despre Platformă. E-mailuri se trimit pentru codurile de confirmare și de resetare a parolei, pentru copia datelor tale pe care o ceri și când contul tău este blocat, deblocat, închis sau redeschis de noi. Comunicări de marketing vom trimite numai cu acordul tău separat, pe care îl poți retrage oricând.

14. Proprietatea intelectuală a Platformei

Numele Laora, sigla, Aplicația, site-ul și elementele lor (cod, design, texte proprii) ne aparțin sau sunt licențiate nouă și nu pot fi copiate ori refolosite fără acordul nostru scris, cu excepția folosirii normale a Aplicației.

15. Fără garanții

Platforma este oferită „ca atare” și „după disponibilitate”. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau fără erori, disponibilitatea unui anumit prestator ori exactitatea informațiilor publicate de utilizatori. Nimic din Platformă nu constituie o recomandare a unui prestator.

16. Limitarea răspunderii și despăgubirea

În măsura maximă permisă de lege, Laora nu răspunde pentru pagube rezultate din relația dintre client și prestator (inclusiv calitatea serviciului, vătămări sau pagube materiale produse cu ocazia prestării), din conținutul publicat de utilizatori ori din indisponibilitatea temporară a Platformei. Nu răspundem pentru pierderi indirecte sau de profit. Nimic din acești termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă legal.

Dacă folosirea contului tău cu încălcarea acestor termeni ne produce prejudicii sau pretenții din partea terților, ne vei despăgubi pentru acestea.

17. Suspendarea și încetarea

Îți poți șterge contul oricând din Aplicație sau, fără Aplicație, scriindu-ne de pe adresa de e-mail a contului; detalii pe pagina „Ștergerea contului”. Putem suspenda sau închide conturi pentru încălcarea acestor termeni, pentru cerințe legale sau pentru protejarea celorlalți utilizatori. Secțiunile care prin natura lor supraviețuiesc (licență pentru conținutul rămas, limitarea răspunderii, legea aplicabilă) rămân în vigoare.

18. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; versiunea curentă, cu data ultimei actualizări, este publicată pe această pagină. Modificările importante vor fi anunțate în Aplicație sau prin e-mail. Continuarea folosirii Platformei după publicare înseamnă acceptarea termenilor actualizați.

19. Legea aplicabilă și litigiile

Acești termeni sunt guvernați de legea Republicii Moldova. Orice neînțelegere o vom încerca mai întâi pe cale amiabilă, la adresa de contact de mai jos; dacă nu se rezolvă, este de competența instanțelor din Republica Moldova, fără a afecta drepturile pe care legea din țara ta de reședință ți le acordă imperativ.

20. Diverse

Acești termeni sunt redactați în limba română și traduși informativ; în caz de divergențe, versiunea română prevalează. Dacă o prevedere este declarată nevalidă, celelalte rămân în vigoare. Neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțarea la el. Nu poți cesiona contul sau drepturile din acești termeni fără acordul nostru.

21. Contact

Întrebări legate de acești termeni: contact@laora.app