Условия использования
Последнее обновление: 30 сентября 2026
1. Кто мы, и принятие условий
Laora — это платформа, состоящая из мобильного приложения Laora и сайта laora.app («Приложение», «Платформа»), через которую клиенты находят и бронируют местные услуги независимых исполнителей. Платформой управляет Нику Атаманюк, физическое лицо, Кишинёв, Республика Молдова, контактный адрес — contact@laora.app (далее — «мы»).
Создавая аккаунт или используя Приложение, вы принимаете эти условия. Если вы с ними не согласны, не используйте Приложение.
2. Роль Laora: посредник, а не исполнитель
Laora — технический посредник: мы предоставляем карту, профили, записи, согласование цены и переписку. Сами услуги оказывают независимые исполнители, которые не являются нашими сотрудниками или представителями.
Договор об услуге заключается напрямую между клиентом и исполнителем. Laora не является стороной этого договора, не гарантирует качество, безопасность или законность услуг и не отвечает за их исполнение.
Порядок объявлений: когда телефон сообщает ваше местоположение, список показывает исполнителей вокруг вас, ближайших первыми; без него — исполнителей из региона, указанного в вашем профиле. Поиск ищет везде. Мы можем продвигать объявление: тогда оно идёт перед остальными там, где порядок не определяет расстояние, получает предпочтение на загруженной карте и может нести метку «Продвигается». Сейчас продвижение предоставляем мы, и оно ничего не стоит. Ни порядок результатов, ни продвижение не являются рекомендацией.
3. Требования и ваш аккаунт
Приложение предназначено для лиц, достигших 18 лет. Создавая аккаунт, вы подтверждаете этот возраст.
Аккаунт персональный. Указанные данные должны быть настоящими и актуальными; отображаемое имя, название компании и контактные данные не должны вводить в заблуждение. Вы отвечаете за всё, что происходит через ваш аккаунт, и за сохранность данных для входа. У аккаунта одна роль, выбранная при регистрации: клиент или исполнитель.
4. Записи: как заключается договорённость
Запись начинается с заявки клиента: он выбирает услуги и предлагает время. Дальше стороны отвечают по очереди: чьё предложение лежит на столе, тот ждёт ответа другой стороны — принять, предложить другое время или другую цену, либо отказаться.
Для услуг с фиксированной ценой принятие заявки закрепляет запись по этой цене. Для услуг с ценовым диапазоном исполнитель сначала отправляет предлагаемую цену, и запись закрепляется только когда клиент её принимает — или когда стороны договариваются о другой сумме внутри опубликованного диапазона.
Принятые время и цена становятся договорённостью сторон. Обе стороны должны её соблюдать.
5. Цены и оплата
Цены устанавливают исключительно исполнители, в выбранной ими валюте. Цена, опубликованная как диапазон, — это принятое на себя ограничение: исполнитель не может требовать через Платформу сумму вне диапазона, опубликованного на момент заявки.
Laora не обрабатывает платежи и не является посредником в расчётах: услуга оплачивается напрямую между клиентом и исполнителем согласованным ими способом. Использование Платформы сейчас бесплатно для обеих ролей; если когда-либо появятся платные функции, о них будет ясно объявлено, и они не затронут уже заключённые договорённости.
Споры об оплате решаются между клиентом и исполнителем.
6. Отмены и неявка
Любая сторона может отменить запись из Приложения. Исполнитель, отменяющий запись, обязан указать причину; клиент может её добавить. Причину увидит другая сторона. Предупреждайте как можно раньше: другая сторона зарезервировала своё время.
Повторяющиеся неявки, систематические отмены в последний момент или несоблюдение договорённостей могут привести к ограничению или закрытию аккаунта.
7. Обязанности исполнителей
Исполнители несут единоличную ответственность за законность, качество и безопасность своих услуг, включая любые разрешения, квалификации и налоговые обязанности, требуемые законом для их деятельности.
Публикуемая информация — названия, описания, цены, длительности, адреса, фотографии — должна быть точной, актуальной и относиться к собственной деятельности. Фотографии должны показывать собственные работы или помещения либо использоваться на законном основании.
Подтверждённые записи выполняются в согласованные время и цену.
8. Обязанности клиентов
Клиенты указывают настоящие данные при записи, приходят в согласованное время и платят согласованную цену напрямую исполнителю. Общение через Платформу остаётся корректным; преследование или оскорбления могут привести к блокировке или закрытию аккаунта.
9. Отзывы
Отзывы можно оставлять только о реальном опыте: после того как запись, сделанная через Приложение, завершена, или отсканировав QR-код, который исполнитель показывает у себя на месте, — им может воспользоваться любой, кто его отсканирует, один раз для каждого объявления. Запись, которую ни одна из сторон не отметила как завершённую, закрывается автоматически через шесть часов после запланированного окончания, и после этого о ней можно оставить отзыв. Исполнители, в свою очередь, могут оценивать своих клиентов после записи.
О записи, которую согласовали, а затем отменили, любая сторона может написать только словами, без звёзд и фотографий; такой отзыв не учитывается ни в какой оценке.
Отзыв должен отражать собственный опыт и именно эту услугу. Запрещены фальшивые или оплаченные отзывы, оскорбления, персональные данные третьих лиц и контент, не относящийся к услуге. Прикреплённые фотографии должны показывать результат оценённой услуги.
Laora может скрывать или удалять отзывы, нарушающие эти правила. Удаление объявления не удаляет отзывы о нём. Когда аккаунт стирается окончательно — по окончании 30-дневного льготного периода после его удаления, — отзывы, которые он написал, и отзывы о нём удаляются вместе с ним.
10. Ваш контент и предоставляемая лицензия
Вы остаётесь владельцем публикуемого контента: фотографий, описаний, отзывов, сообщений. Однако вы предоставляете нам неисключительную, всемирную и безвозмездную лицензию размещать, хранить, воспроизводить, изменять размер, показывать и распространять его в рамках Платформы, включая нанесение водяного знака Laora на публикуемые фотографии, а также использовать фрагменты в материалах о Платформе. Лицензия действует, пока контент опубликован, плюс технический срок удаления.
Вы гарантируете, что обладаете всеми правами на публикуемый контент и согласием людей, узнаваемых на фотографиях.
11. Запрещённое поведение
- незаконная деятельность или её продвижение, а также услуги, запрещённые законом;
- фальшивые аккаунты, ложные данные о личности, использование чужого аккаунта;
- фальшивые отзывы, манипуляция оценками или видимостью;
- преследование, угрозы, дискриминация, непристойная лексика;
- массовые нежелательные сообщения, реклама, не связанная с собственной услугой;
- автоматический сбор данных (скрейпинг), декомпиляция или атаки на Платформу;
- обход мер безопасности или ограничений, наложенных на аккаунт.
12. Модерация, жалобы и блокировка
Публикуемые тексты и фотографии проверяются автоматически, с помощью искусственного интеллекта, прежде чем появиться; если такая проверка недоступна, контент публикуется без неё и всё равно может быть проверен позже. Мы можем скрывать или удалять контент, ограничивать функции, приостанавливать или закрывать аккаунты, нарушающие эти условия или закон.
Аккаунт, тексты или фото которого автоматическая проверка отклонила пять раз, блокируется автоматически, о чём ему сообщается по почте. Если автоматическое решение кажется вам ошибочным, напишите нам — его пересмотрит человек.
Любой может пожаловаться на объявление, отзыв или человека прямо из Приложения, и для этого не нужно ничего бронировать. Жалоба приходит к нам, и её читает человек; автоматически из-за неё ничего не происходит. Если вы жалуетесь на того, с кем у вас была запись, вы указываете, о какой записи речь.
Вы можете заблокировать другого пользователя. После этого никто из вас не может писать другому или отправлять ему заявку на запись, и никто из вас больше не видит объявления, метки на карте и отзывы другого. Другую сторону об этом не уведомляют; нам сообщается о каждой блокировке.
13. Уведомления
Приложение отправляет операционные push-уведомления: заявки и предложения, подтверждения и отмены, сообщения, полученные отзывы, напоминания перед записью и о заявках, которые ещё ждут ответа, утреннюю сводку дня для исполнителей, просьбу оставить отзыв о завершённом визите, оповещения, которые вы настроили сами (появление услуги в районе, освободившийся занятый час), и время от времени объявления о Платформе. Письма отправляются с кодами подтверждения и сброса пароля, с копией ваших данных, которую вы запросили, и когда мы блокируем, разблокируем, закрываем или восстанавливаем ваш аккаунт. Маркетинговые сообщения — только с вашего отдельного согласия, которое можно отозвать в любой момент.
14. Интеллектуальная собственность Платформы
Название Laora, логотип, Приложение, сайт и их элементы (код, дизайн, собственные тексты) принадлежат нам или лицензированы нам и не могут копироваться или использоваться без нашего письменного согласия, за исключением обычного использования Приложения.
15. Отсутствие гарантий
Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы не гарантируем бесперебойную и безошибочную работу, доступность конкретного исполнителя или точность информации, опубликованной пользователями. Ничто на Платформе не является рекомендацией исполнителя.
16. Ограничение ответственности и возмещение
В максимальной мере, разрешённой законом, Laora не отвечает за ущерб, возникший из отношений между клиентом и исполнителем (включая качество услуги, травмы или материальный ущерб при её оказании), из контента пользователей или из временной недоступности Платформы. Мы не отвечаем за косвенные убытки и упущенную выгоду. Ничто в этих условиях не исключает ответственность, которую нельзя исключить по закону.
Если использование вашего аккаунта с нарушением этих условий причинит нам ущерб или претензии третьих лиц, вы возместите их нам.
17. Приостановка и прекращение
Вы можете удалить аккаунт в любой момент из Приложения или, без Приложения, написав нам с адреса электронной почты аккаунта; подробности — на странице «Удаление аккаунта». Мы можем приостанавливать или закрывать аккаунты за нарушение этих условий, по требованию закона или для защиты других пользователей. Разделы, по своей природе сохраняющие силу (лицензия на оставшийся контент, ограничение ответственности, применимое право), продолжают действовать.
18. Изменение условий
Мы можем обновлять эти условия; действующая версия с датой последнего обновления публикуется на этой странице. О важных изменениях мы сообщим в Приложении или по почте. Продолжение использования Платформы после публикации означает принятие обновлённых условий.
19. Применимое право и споры
Эти условия регулируются правом Республики Молдова. Любое разногласие мы сначала попробуем решить мирно, по контактному адресу ниже; если не получится — оно относится к компетенции судов Республики Молдова, без ущерба для прав, которые вам императивно предоставляет закон страны вашего проживания.
20. Прочее
Эти условия составлены на румынском языке и переведены для информации; при расхождениях преимущество имеет румынская версия. Если какое-то положение признано недействительным, остальные сохраняют силу. Неиспользование права не означает отказ от него. Передавать аккаунт или права по этим условиям без нашего согласия нельзя.
21. Контакты
Вопросы по этим условиям: contact@laora.app